Informativa sui rimborsi
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali e senza Partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire spiegazioni o pagare penali, salvo quanto indicato di seguito.
Procedura per esercitare il diritto di recesso
Il Cliente deve inviare una comunicazione di recesso via e-mail a shippingandreturns@alyvalcare.com, allegando la conferma d’ordine.
🔹 La comunicazione deve contenere:
✔ Nome e cognome del Cliente
✔ Indirizzo di spedizione
✔ Numero di conferma d’ordine
✔ Dichiarazione di volontà di recedere dall’acquisto
✔ Elenco dei prodotti da restituire e relativa motivazione
Una volta ricevuta la richiesta, Valetudo invierà al Cliente le istruzioni per la restituzione via e-mail.
Condizioni per il Reso
📌 La merce deve essere restituita:
✔ Integra e completa in tutte le sue parti
✔ Negli imballaggi originali, inclusi sigilli ove presenti
✔ In condizioni idonee alla rivendita, senza segni di usura, sporco o danni
📌 Non è possibile restituire solo una parte del prodotto acquistato.
📌 Non verranno accettati prodotti:
❌ Utilizzati o danneggiati
❌ Privati dell’imballo originale o accessori essenziali
❌ Senza sigilli di garanzia, ove presenti
Costi di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
Non verranno rimborsate le spese di consegna originarie né eventuali costi accessori pagati al momento dell’ordine.
Se possibile, il Cliente è invitato a utilizzare l’imballo originale Alyval, dotato di un sistema di “reso facile”.
📌 Responsabilità della spedizione
La spedizione del reso è a totale rischio del Cliente fino alla conferma di ricezione da parte del magazzino Valetudo.
Valetudo non è responsabile per eventuali danni, furti o smarrimenti durante la spedizione del reso.
Rimborsi
Se Valetudo riterrà il prodotto conforme alle condizioni di reso, Valetudo rimborserà l’importo entro 14 giorni dal ricevimento del reso, escludendo le spese di trasporto sostenute dal Cliente.
💳 Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il rimborso su quel metodo non è possibile, verrà emesso un buono sconto dello stesso valore
Decadenza del Diritto di Recesso
📌 Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:
❌ Il prodotto o i suoi accessori non sono integri o sono danneggiati
❌ Il prodotto è privo dell’imballo originale o di sigilli di garanzia (ove presenti)
❌ Il prodotto manca di elementi essenziali o accessori
In tali casi, Valetudo non effettuerà il rimborso. La merce rimarrà presso i magazzini Valetudo per un periodo limitato, dopo il quale sarà smaltita, salvo accordi diversi con il Cliente.
